Il futuro dell’e-commerce è stato delineato dal nuovo rapporto “FedEx 2025 E-Commerce Trends to Watch”, realizzato in collaborazione con C Space, che rivela le principali tendenze che plasmeranno lo shopping online nei prossimi anni.
Tra esperienze post-acquisto senza intoppi e coinvolgimento digitale, le aspettative dei consumatori stanno ridefinendo il panorama dell’e-commerce.
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Comodità al primo posto nel 2025
Nel 2025, la comodità sarà il fattore dominante che guiderà le scelte dei consumatori. Il rapporto evidenzia che oltre l’80% dei consumatori dà priorità alla facilità d’uso, con preferenze che includono consegne a domicilio (81%), spedizioni gratuite (76%) e tracciamento in tempo reale (68%). Inoltre, i resi giocano un ruolo cruciale nella soddisfazione dei clienti: ben il 97% degli acquirenti ha abbandonato un acquisto a causa di esperienze di shopping scomode. I rivenditori che offriranno processi di reso senza intoppi avranno un vantaggio competitivo significativo.
Tendenze generazionali e marketing digitale
Il rapporto di FedEx sottolinea come le diverse generazioni interagiscono con l’e-commerce. La Generazione Z è la più digitalmente connessa, con quasi il 70% delle loro interazioni che avvengono online. Piattaforme come TikTok (51%) e Instagram (40%) sono le principali fonti di scoperta dei brand. I Millennials, invece, danno priorità allo shopping etico, con l’81% che valuta come un’azienda tratta i propri dipendenti prima di effettuare un acquisto. Infine, i Boomers rimangono fedeli allo shopping in negozio, con il 53% che preferisce le esperienze retail fisiche. Per catturare l’attenzione di tutte le generazioni, i brand devono adottare strategie di comunicazione personalizzate, storytelling basato su video e commercio sociale.
Shopping delle vacanze tutto l’anno
La tradizionale stagione di shopping natalizio sta cambiando, con un numero crescente di consumatori che distribuisce gli acquisti durante tutto l’anno. Secondo il rapporto, il 22% degli acquirenti inizia lo shopping delle vacanze già ad agosto per gestire le spese e evitare aumenti di prezzo. Inoltre, il 30% dei consumatori prevede di fare acquisti per i regali invernali tutto l’anno entro il 2026, e il 16% già acquista regali durante tutto l’anno. Questo cambiamento rappresenta un’opportunità per i rivenditori di coinvolgere i consumatori anche al di fuori delle stagioni di punta offrendo promozioni anticipate e offerte esclusive.
Il futuro del successo dell’e-commerce
Per avere successo nell’e-commerce nel 2025, le aziende dovranno concentrarsi sulla comodità, esperienze post-acquisto senza intoppi e coinvolgimento digitale. Adattarsi alle abitudini di consumo in evoluzione, investire nel commercio guidato dai social e affinare le politiche di reso saranno elementi cruciali. Come sottolineato nello stesso rapporto, il successo dell’e-commerce nel 2025 non riguarda solo la giusta selezione di prodotti, ma anche la fornitura di un’esperienza cliente senza intoppi dall’inizio alla fine.
