L’ibridazione tra negozio fisico e retail digitale è vista come la strada per non far morire i punti vendita sul territorio, consentendo però loro di inserirsi nella spietata concorrenza, ma anche nella redditività, del commercio online.
Zalando ha introdotto in Italia un sistema, Connected Retail, che promette proprio di portare vantaggi agli store in giro per l’Italia: si tratta della quinta implementazione della piattaforma Connected Retail nell’arco del 2021, che ha già visto toccare 13 dei 23 mercati europei sui quali Zalando è attivo.
L’obiettivo è incrementare le vendite tramite gli ordini online, dando al negoziante la possibilità di raggiungere milioni di potenziali clienti.
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Il retail connesso (ma fisico)
Nella strategia di Zalando, che nasce come piattaforma esclusivamente online, raggiungere i negozi fa parte di una nuova fase dell’azienda. La contropartita dell’ingresso da parte di uno store fisico sulla piattaforma Connected Retail sarebbe quantificata in un immediato aumento delle vendite, che grazie agi ordini digitali crescerebbero in media di circa 20 unità al giorno.
Zalando, per lanciare la piattaforma, offre commissioni decurtate sino a fine anno e pagamenti settimanali per sostenere la liquidità del negozio.
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Come funziona Connected Retail
Connected Retail è una parte centrale della strategia di piattaforma Zalando. I rivenditori fisici collegano i propri negozi in modo rapido, semplice e senza costi di connessione: Zalando fornisce il software per la connessione, i contenuti online, le opzioni di pagamento, l’assistenza clienti e gestori degli account personali.
Una volta entrati nel programma, i negozi potranno evadere gli ordini che i clienti Zalando effettuano sulla piattaforma. Poste Italiane ritirerà gli ordini direttamente nello specifico punto vendita, come farebbe normalmente un cliente, e li consegnerà al consumatore finale. Su richiesta, i partner possono anche usufruire di servizi di marketing tramite l’unità di marketing a 360 gradi di Zalando, Zalando Marketing Services (ZMS). Inoltre, i clienti italiani di Zalando potranno presto supportare in maniera diretta i negozi locali utilizzando l’opzione di filtro “consegna da un negozio”.
